La gestion efficace des relations avec les clients est devenue indispensable pour les entreprises cherchant à optimiser leur performance commerciale. Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) varie considérablement, mais en règle générale, il fournit des fonctionnalités essentielles pour la plupart des entreprises.
Outil CRM : C’est un logiciel destiné à perfectionner la Gestion de la Relation Client (GRC). Il a pour vocation de collecter et gérer les informations détaillées des clients et prospects afin de fidéliser et optimiser le suivi personnalisé de chacun.
Lorsqu’un outil CRM est connecté à WordPress, cela permet de :
Différencier les prospects des clients déjà présents
Grâce à un CRM, vous pourrez trier les clients potentiels par rapport aux clients déjà présents, ce qui vous permettra de cibler chacun de manière plus efficace.
Garder les coordonnées de contact
Il est crucial de garder une trace de la manière de contacter chaque client pour assurer le succès de toute entreprise.
Organiser les opérations de comptabilité
Vous pouvez suivre vos revenus, vos dépenses et même vos factures clients grâce à certains CMS.
Évaluer les principales analyses
Un CRM WordPress performant vous fournit des insights clés sur le comportement de vos clients. En analysant leurs interactions, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins et ajuster vos offres, ce qui améliore la fidélisation et optimise votre performance commerciale.
Avez-vous besoin d’un CRM ?
Il faut se demander si votre entreprise doit vraiment utiliser ce type de logiciel. Si vous jonglez avec plusieurs clients, un CRM peut certainement vous aider. Toutefois, pour les petites entreprises dont la clientèle est modeste, l’utilisation d’un système similaire peut être assez excessive.
Le problème est que de nombreuses solutions de CRM, souvent coûteuses, ciblent principalement les grandes entreprises. Cependant, il existe des CRM gratuits ou abordables, parfaits pour les petites entreprises, qui leur permettent de commencer à gérer efficacement leurs clients. Les options payantes offrent simplement des fonctionnalités supplémentaires pour les besoins plus complexes.
Par exemple, alors que WordPress n’inclut pas directement des fonctionnalités de CRM, vous pouvez configurer un CRM sur WordPress à l’aide du plugin approprié. Si vous êtes convaincu qu’un CRM pourrait être bénéfique pour votre entreprise, la prochaine étape consiste à chercher le logiciel approprié ! Pour ce paragraphe, je ne vois pas de problème.
4 plugins CRM WordPress pour vous aider à gérer votre business
WP ERP
La solution CRM la plus populaire pour WordPress est également l’un des seuls plugins qui offre ce que vous pourriez considérer comme un système CRM complet. Ce système comprend des fonctionnalités CRM de base, des options de gestion des ressources humaines et même des fonctionnalités de comptabilité.
Avec ce plugin, vous pouvez gérer vos clients, vos employés et garder une trace de la provenance et de la destination de l’argent. C’est beaucoup pour un seul plugin à gérer, mais ce plugin en est capable. Malheureusement, vous n’aurez pas d’interface sophistiquée comme les plateformes CRM haut de gamme, mais pour un plugin gratuit, il offre beaucoup plus de fonctionnalités que vous ne le pensez.
Des extensions payantes sont même disponibles si vous souhaitez faire passer votre CRM à un niveau supérieur, même si les fonctionnalités incluses par défaut sont suffisantes pour la plupart des petites entreprises.
Principales fonctions de WP ERP :
-Gardez une trace des fichiers et des informations des employés.
-Gérez vos relations clients via votre tableau de bord WordPress.
-Prend en charge plus de 44 devises pour vos dépenses professionnelles.
-Gérez plusieurs branches à partir d’un seul tableau de bord.
-Suivis des dépenses entrantes et sortantes.
-Solution gratuite, avec extensions premium disponibles.
WooCommerce Customer Relationship Manager
WooCommerce est une extension open source pour WordPress permettant de créer une boutique en ligne. Si vous l’utilisez pour alimenter votre site web, vous pouvez également bénéficier d’un CRM.
WooCommerce Customer Relationship Manager vous permet d’accéder à différentes mesures spécifiques du client, afin de toujours identifier vos meilleurs acheteurs. Cela facilite également votre contact avec eux, et vous pouvez même assigner des collaborateurs à prendre contact avec les clients via le plugin.
Notre fonctionnalité préférée, cependant, est le fait que cette solution vous permet d’ajouter des champs personnalisés à votre base de données client. Cela signifie que vous pouvez choisir exactement le type d’informations que vous stockerez en fonction des types de produits ou de services que vous vendez.
Principales fonctions :
– Ajouter des champs personnalisés à vos fichiers clients.
– Accéder à des mesures avancées pour chaque client.
– Affecter des travailleurs au suivi avec les clients ou les prospects potentiels.
– Prix : 70 $ pour une seule licence, c’est un plugin premium
WP-CRM
WP-CRM est assez simple, il permet d’ajouter des attributs personnalisés à vos utilisateurs WordPress et de les filtrer en fonction de ces données.
À la différence des autres plugins dont nous avons discuté, WP-CRM vous offre la possibilité de concevoir tout attribut personnalisé que vous souhaitez. Si vous exploitez une entreprise où vous devez communiquer avec des individus par téléphone, vous pouvez enregistrer des informations sur les meilleurs horaires de contact pour chaque utilisateur. Pour ce qui est des caractéristiques sur mesure, votre créativité est la seule limite.
Le plugin permet de générer automatiquement des graphiques qui indiquent la répartition des attributs à surveiller. Dans l’ensemble, c’est une option parfaite pour pouvoir maintenir une base de données utilisateur. Si vous souhaitez accéder à des fonctionnalités plus avancées, il faudra acheter des modules complémentaires.
Principales caractéristiques :
– Configurer tout type d’attribut personnalisé souhaité et l’utiliser pour filtrer des informations.
– Créer une base de données client avec des attributs personnalisés.
– Accéder à des graphiques simples représentant la répartition de vos clients.
– Prix : Le plugin gratuit, mais ses modules vous obligent à acheter des licences.
UkuuPeople
UkuuPeople est à la fois une plateforme et un plugin. Le plugin est installable pour tous, mais pour pouvoir l’utiliser, vous devez également vous inscrire à un plan spécifique de UkuuPeople. Cela commence à 179 $ par année pour l’option basique.
Ce plugin enregistre les informations client et permet de segmenter les personnes dans les catégories souhaitées. Une fois dans le système, UkuuPeople gardera automatiquement la trace de tous vos contacts.
UkuuPeople s’intègre à plusieurs plateformes et outils populaires, tels que Gravity Forms, MailChimp, Google Apps, etc. Si vous interagissez avec vos utilisateurs via l’une de ces solutions, UkuuPeople enregistrera ces informations.
Finalement, la plateforme vous donne la possibilité de confier des responsabilités particulières à votre équipe, de planifier des réunions et d’enregistrer des informations de paiement si vos clients sont d’accord.
Principales caractéristiques :
– Segmenter vos clients en fonction des mesures souhaitées.
– Attribuer des tâches spécifiques à votre équipe et planifier des réunions.
– Lier votre compte UkuuPeople à d’autres plugins WordPress et des plateformes tierces, telles que MailChimp.
-Prix : Le plugin est gratuit, mais un compte de base sur la plateforme vous coûtera au moins 179 $ par an.
Conclusion
Le suivi de toutes les informations client est indispensable dans chaque entreprise. Ce que font les CRM, c’est de vous aider à renforcer la relation avec vos clients et optimiser la gestion de vos opérations.
Que vous optiez pour une solution légère comme WP-CRM ou une plateforme complète comme WP ERP, l’important est de choisir un outil adapté à vos besoins et à la taille de votre entreprise.
Lynx Communication
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