Un abandon de panier fait référence à un potentiel acheteur mettant un ou plusieurs produits dans son panier, mais qui abandonne la page avant de cliquer sur » Commander ».
En tant que e-commerçant, cette situation vous arrive fréquemment.
Environ 20 % des consommateurs dans les boutiques en ligne abandonnent leurs paniers remplis, chaque jour des entreprises perdent de nombreuses potentielles ventes.
Le taux d’abandon du panier
On résume ça à l’évaluation de la proportion des visites pour lesquelles un internaute a placé un ou plusieurs produit(s) dans son panier sans finaliser sa commande.
Vous pouvez calculer votre taux d’abandon de panier en divisant le nombre d’achats effectués par le nombre de paniers créés.
Le taux d’abandon de panier moyen s’élève à environ 70 % sur les sites marchands, mais il est très variable selon les secteurs d’activité et selon les modes d’affichage des frais de port, placés avant ou après la mise en caddie.
Pourquoi l’abandon de panier est-il un problème ?
Si le taux d’abandon de panier est élevé, cela signifie que vous perdez un grand nombre de clients et de ventes potentielles, et donc ainsi vous minimisez votre réussite. Dans de nombreux cas, ces pertes peuvent être évitées si vous prenez le temps de comprendre pourquoi vos clients ne finalisent pas leurs achats.
Les raisons principales de l’abandon d’un panier d’achat :
-Des frais additionnels trop élevés
-L’obligation de créer un compte pour finaliser le paiement.
-La vitesse lente du site
-L’impossibilité de voir clairement le coût total avant le paiement.
-Un délai de livraison trop long.
-Le client ne fait pas confiance au site avec ses informations bancaires.
-La politique de retour n’est pas satisfaisante.
-Pas suffisamment de modes de paiement sont proposés.
8 astuces pour réduire le taux d’abandon du panier :
1. Simplifiez le paiement
Il faut proposer différents moyens de paiement sécurisés avec le moins d’étapes possibles. De préférence, évitez qu’ils aient à se créer un compte avant de pouvoir acheter, ça bloque toujours un peu le consommateur.
2. Soyez transparent
Affichez toutes les informations clés relatives au paiement sur une seule page.
(Détails du produit, informations sur l’acheteur, adresse d’expédition et date de livraison, les méthodes de paiement, faites-en sorte que la politique de confidentialité, la FAQ et la politique de retour soient facilement accessibles à partir de l’écran de paiement).
3. Mesures visant à instaurer la confiance
Pour maintenir la confiance au long du parcours client, il est préférable d’instaurer des badges de sécurité et des certifications pour garantir aux clients que leurs données personnelles soient en sécurité. Les avis sont également essentiels pour renforcer la légitimité et la qualité de l’offre.
4. Stratégie de reciblage
Les stratégies de reciblage permettent de relancer les clients qui ont abandonné leur panier.
Elles se créent via des campagnes d’emailing/marketing SMS généralement, mais également par la diffusion d’annonces dynamiques sur les plateformes de médias sociaux présentant le service/produit que le client a ajouté à son panier.
5. Réduire les distractions
Une page panier ciblée et simplifiée, avec un minimum de distractions, peut réduire le nombre d’abandons. Les codes promotionnels sont intéressants, mais il est préférable de les présenter discrètement. Une mention bien visible de l’existence d’un code peut inciter les clients à quitter le site à la recherche de réductions, ce qui risque de les amener à ne pas revenir pour finaliser leur achat
6. Utilisez le Chat ou un Chatbot
L’étude de « Forrester » a constaté que plus de 41% des clients s’attendent à trouver un chat en temps réel sur votre site Web. Même si les gens doivent attendre pour parler à un robot ou à une personne en direct, ils se sentiront quand même plus en sécurité en achetant sur votre site. En plus, quelqu’un pourra les accompagner s’ils ont besoin de résoudre un problème ou un blocage.
7. Optimisez le processus pour tous les appareils
Si votre site n’est pas bien optimisé pour certains appareils et qu’il n’est pas assez responsive, il va falloir l’améliorer. La majorité des utilisateurs effectuent aujourd’hui des achats non pas sur un ordinateur, mais sur leurs téléphones ou même leurs tablettes.
Vérifiez qu’il n’y ait pas trop d’étapes entre la sélection du produit et la réalisation de l’achat. Un processus intuitif, simple et rapide sera perçu positivement par les utilisateurs de votre site e-commerce.
8. Simplifiez le parcours d’achat
Même si le client est très intéressé par votre produit, s’il rencontre un processus complexe, s’il doit faire un effort supplémentaire ou s’il ne sait pas comment procéder jusqu’à la fin de l’achat, il quittera la page avant d’avoir acheté l’un de vos produits.
De même, demander trop d’informations personnelles peut irriter vos acheteurs, alors restez simple et ne demandez que les informations essentielles.
Astuce : Une bonne idée pour tester l’efficacité de votre page panier, c’est de faire vous-même une simulation d’achat ou d’en faire tester à des personnes externes à votre entreprise.
En fin de compte…
En comprenant les motivations derrière cet abandon et en mettant en place des stratégies ciblées, vous pouvez considérablement améliorer l’expérience utilisateur et réduire ce phénomène. La clé est de simplifier le processus, d’instaurer une confiance durable et d’offrir une expérience fluide, quel que soit l’appareil utilisé. En fin de compte, chaque ajustement peut faire la différence et transformer un simple visiteur en client fidèle.
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